CARTA DEI SERVIZI
Presentazione
La Struttura Complessa Igiene e Sanità Pubblica, afferente al Dipartimento di Prevenzione, ha il compito di tutelare la salute collettiva, attraverso interventi di Sanità Pubblica, il monitoraggio ed il controllo dell’Igiene Ambientale, dell’Igiene Edilizia e delle attività caratterizzate da un potenziale impatto sulla Salute della Collettività.
In particolare l’attività della struttura contempla:
- la prevenzione ed il controllo delle malattie infettive e trasmissibili;
- l’igiene dell’ambiente e del territorio;
- l’igiene degli ambienti di vita, individuando eventuali fattori di rischio e promuovendo soluzioni per il loro contenimento.
In caso di eventi che comportino un pericolo per la Salute Pubblica, la struttura si attiva in emergenza attraverso il servizio di Pronta Disponibilità, operante quindi anche nelle ore notturne e nelle festività per gli interventi urgenti di competenza.
ll personale della struttura è costituito da professionalità diverse: Medici, Assistenti Sanitari, Infermieri, Tecnici della Prevenzione, Operatori Socio Sanitari e personale amministrativo.
Da un punto di vista operativo le attività si articolano attraverso due strutture semplici:
Informazioni utili
Le richieste scritte possono essere:
- inviate per posta tramite Raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo di via Bertani 4
- consegnate a mano nelle sedi dell'Ufficio Relazioni col Pubblico dell’Azienda
- consegnate a mano all’Ufficio Protocollo dell’Azienda, sito in via Bertani 4.
Le richieste che si intendono inviare in via informatica devono essere inoltrate a: protocollo@pec.asl3.liguria.it.
È possibile inoltre prendere un appuntamento con il Dirigente responsabile del procedimento contattandolo telefonicamente. I riferimenti di ogni Struttura Semplice sono elencati nelle rispettive pagine del sito aziendale.
Disinfezione e Disinfestazione
Il servizio interviene esclusivamente presso le strutture sanitarie di pertinenza di ASL 3 ove si renda necessario un intervento volto ad interrompere la catena di trasmissione di malattie infettive e nei casi di presenza di agenti infestanti (roditori, blatte, zecche, zanzare, ecc.).
Il servizio non effettua interventi su richiesta dei privati
Servizio di Pronta Disponibilità
Il servizio di Pronta Disponibilità, dalle 18 alle 8 durante la settimana e anche dalle 8 alle 18 nel fine settimana e nei giorni festivi, è attivabile esclusivamente dal Centralino di ASL3, dalla Centrale operativa del 118 e dalle Direzioni Sanitarie Ospedaliere.
- Sedi e contatti S.C. Igiene e Sanità Pubblica
Sedi e orari
Direzione: via Frugoni 27
Sedi operative:
Genova Centro
via Frugoni 27 (sede Strutture Semplici Ambiente e Salute e Salute e Ambienti di Vita)
Orario di segreteria per contatti telefonici: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13.
Orario di apertura della segreteria al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12.
Genova Cornigliano
Via L. Muratori, 11 r (cancello) - Villa Bombrini - 16152
Orario di segreteria per contatti telefonici: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13.
Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12.
Sedi ambulatoriali vaccinazioni e certificati
Vai alla pagina dedicata.
Contatti
Direzione: via Frugoni 27– Genova
Mail: igiene.pubblica@asl3.liguria.it
Posta certificata aziendale: protocollo@pec.asl3.liguria.it
Segreteria centrale: via Frugoni 27, piano 1 stanza 12
tel 010 849 5726 / 5727 / 5728 / 4986 / 4985
Orario di segreteria per contatti telefonici: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13
Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12
per il dettaglio dell'attività e ulteriori informazioni: Struttura Semplice Ambiente e Salute e Struttura Semplice Salute e Ambienti di Vita
Segreteria SS Profilassi Via L. Muratori, 11 r (cancello) - Villa Bombrini - 16152
tel. 010 849 8646
Orario di segreteria per contatti telefonici: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13
Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 per il dettaglio dell'attività e ulteriori informazioni Struttura Semplice Profilassi
Strutture Semplici:
- Ambiente e Salute: tel. 010 849 5727 / 5728
- Profilassi tel. 010 849 8646 - Centro Unico notifica malattie infettive tel. 010 849 7058
- Salute e Ambienti di Vita: tel. segreteria 010 849 5726 / 5727 / 5728 / 4986
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- Tutela
ASL3 Genovese si impegna a garantire la tutela dei cittadini-utenti dei suoi servizi secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari").
L’Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso.
Le segnalazioni devono essere inoltrate all'Ufficio Tutela, che fa capo all'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP, tramite una delle seguenti modalità:
- posta ordinaria all’indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP - Settore URP-Tutela, via Bertani 4 – 16125 Genova;
- posta elettronica all’indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it
- compilando il modello di segnalazione (cartaceo) disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell’Azienda
Per informazioni sono disponibili i seguenti recapiti telefonici:
- 010 849 7746 (dalle 8 alle 14)
- 010 849 5528 (dalle 8.30 alle 14)
- 010 849 7717 (dalle 9 alle 15)
- 010 849 8023 (lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 12.30; martedì e giovedì dalle 8 alle 13)
Si informa la gentile utenza che tutte le richieste pervenute all’indirizzo tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it verranno prese in carico.
Verrà data priorità alle risposte le cui richieste sono riferibili alle problematiche relative all’attuale situazione epidemiologica.
Per la gestione delle altre richieste è possibile, in relazione all’evoluzione dell’emergenza che vede impegnata in prima linea la parte sanitaria, che si verifichino ritardi nella risposta, nel qual caso tutte le richieste verranno comunque trattate a fine emergenza Coronavirus
La tutela può essere richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi erogati dall'Azienda sanitaria e/o dalle strutture private accreditate, direttamente o tramite parenti, affini, professionisti o organismi di tutela o Associazioni di volontariato, a cui il reclamante abbia affidato la delega o il patrocinio.
La tutela è prevista:
- per qualsiasi disservizio, inteso come evidente mancanza di erogazione della prestazione o per atto o comportamento lesivo del rispetto della persona o del diritto dell’utente;
- per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti in vigore che disciplinino la fruizione dei servizi sanitari.
Scarica il Regolamento di tutela, che definisce i tempi e i modi del sostegno al cittadino all'esercizio del diritto di tutela, in formato pdf.