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URP

ASL3 Genovese, così come disposto dalla Legge 150/2000, a partire dal 2000 ha realizzato una rete di Uffici relazioni con il pubblico (URP) dislocati sul suo vasto territorio, al fine di fornire ai cittadini informazioni dettagliate sull'offerta dei servizi sanitari nell'area metropolitana genovese.

In ogni sede sono presenti operatori qualificati ai quali non solo esporre le proprie richieste e ottenere le risposte appropriate, consegnare moduli e certificazioni, ma anche proporre suggerimenti per migliorare i servizi o presentare segnalazioni, reclami, esposti e quant’altro.

L'Ufficio Relazioni con il pubblico:

  • accoglie ogni suggerimento ed eventuali segnalazioni/reclami di disservizi che vengono quindi trasmessi agli Uffici competenti per l'adeguato riscontro al cittadino;
  • orienta l'utente nella fruizione delle risorse e dei servizi offerti dall'Azienda;
  • assiste il cittadino nell'esercizio del diritto di accesso e nell'ottenimento delle informazioni sugli atti amministrativi, sui responsabili dei procedimenti, sullo svolgimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti amministrativi;
  • provvede a dare risposta all'utente per le segnalazioni di certa e univoca definizione e predispone l'attività istruttoria per i reclami che non possono essere immediatamente e rapidamente definiti;
  • convoca la Commissione Mista Conciliativa per l'esame delle segnalazioni, qualora l'utente si dichiari insoddisfatto degli esiti della risposta;
  • rileva i bisogni e il livello di soddisfazione dell'utenza facendosi promotore del miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'Azienda;
  • promuove la partecipazione dei cittadini e delle Associazioni di volontariato e tutela.
Ultima modifica il Lunedì, 09 Marzo 2015 13:58

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