CARTA DEI SERVIZI

Presentazione

Obiettivi prioritari della S.S.D. Medicina Nucleare sono la soddisfazione dell’utenza e il miglioramento del servizio attraverso:

• la riduzione dei tempi di attesa;
• l’implementazione di nuove diagnostiche;
• il monitoraggio di idonei indicatori di risultato;
• l’adeguamento al D.Lgs 30.03.2005 relativo alle Norme di Buona Preparazione dei Radio Farmaci in vigore.

La verifica e il miglioramento della qualità sono alla base dell’erogazione di tutti i servizi, nel pieno rispetto della Politica Aziendale per la Qualità.

Descrizione delle Attività

Presso la Struttura di Medicina Nucleare si eseguono:

• Indagini scintigrafiche per lo studio dei seguenti organi e apparati: apparato respiratorio, apparato scheletrico, apparato digerente, apparato urinario, apparato circolatorio, sistema linfatico, tiroide, paratiroidi, surreni, encefalo, chirurgia radioguidata per ricerca linfonodo sentinella, valutazione delle derivazioni e perdite liquorali, ricerche tumorali con indicatori positivi, ricerca di focolai infetti con cellule autologhe marcate, cinetica delle piastrine;
• Densitometria ossea a colonna vertebrale, collo femorale, valutazione protesi femorale;
• Terapia radiometabolica: per ipertiroidismi e dolore da metastasi scheletriche;
• Attività ambulatoriali: visite per la diagnosi e cura delle malattie della tiroide, visite per la diagnosi e cura dell’osteoporosi.

Si fornisce, inoltre, consulenza diagnostico specialistica ai reparti per i pazienti ricoverati  e ai Medici di Medicina Generale per i pazienti ambulatoriali.

Particolari attività della struttura

La S.S.D. Medicina Nucleare ASL 3, certificata RINA, applica un sistema di gestione della qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Preparazione e controllo dei  Radiofarmaci nel rispetto delle Norme di Buona Preparazione – NBP-G.U. N°168 - 21/07/05.
La Medicina Nucleare della ASL3 è un centro di riferimento dell’ Ospedale Gaslini per le indagini scintigrafiche su pazienti pediatrici.

Informazioni utili

Prenotazione esami: attraverso il CUP Liguria.
Per accesso diretto rivolgersi al coordinatore (tel. 010 849 2443/2444).

Le informazioni di carattere generale (es. parcheggi, ristorazione, assistenza religiosa…) sono consultabili sulla Carta dei Servizi del Presidio Ospedaliero Unico, disponibile anche sul sito www.asl3.liguria.it.

• Sedi e contatti S.S.D. Medicina nucleare

  Sedi e orari

  Ospedale Villa Scassi: corso Scassi 1 Genova Sampierdarena (pad. 10 piano terra e  primo piano)

  • Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 15
  • Esami scintigrafici: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 fino al termine delle indagini in corso, garantendo eventuali urgenze
  • Densitometrie: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 13.30
  • Ambulatorio visite: martedì, mercoledì, giovedì dalle 13.30 alle 14.40.

  Gli orari completi e aggiornati delle prestazioni erogate sono affissi nelle bacheche dedicate presenti nelle singole strutture dei servizi.
  Si ricorda che alcuni orari - in relazione a specifiche esigenze di servizio - potrebbero subire variazioni.

  Contatti

  Segreteria/Accettazione: tel. 010 849 2299 dalle ore 7.30 alle 14
  Responsabile: tel. 010 849 2362
  Responsabile sostituto: tel. 010 849 2441  
  Coordinatore Tecnici Sanitari di Radiologia Medica: tel. 010 849 2444  Fax 010 849 2446
  Coordinatore Infermieristico: tel. 010 849 2106

• Segnalazioni e reclami

  • Tutela

    ASL3 Genovese si impegna a garantire la tutela dei cittadini-utenti dei suoi servizi secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari").
    L’Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso.

    Le segnalazioni devono essere inoltrate all'Ufficio Tutela, che fa capo all'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP, tramite una delle seguenti modalità:

    • posta ordinaria all’indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP - Settore URP-Tutela, via Bertani 4 – 16125 Genova;
    • posta elettronica all’indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it
    • compilando il modello di segnalazione (cartaceo) disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell’Azienda

    Per informazioni sono disponibili i seguenti recapiti telefonici:

    • 010 849 7746 (dalle 8 alle 14)
    • 010 849 5528 (dalle 8.30 alle 14)
    • 010 849 7717 (dalle 9 alle 15)
    • 010 849 8023 (lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 12.30; martedì e giovedì dalle 8 alle 13)

    Si informa la gentile utenza che tutte le richieste pervenute all’indirizzo tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it verranno prese in carico.

    Verrà data priorità alle risposte le cui richieste sono riferibili alle problematiche relative all’attuale situazione epidemiologica.

    Per la gestione delle altre richieste è possibile, in relazione all’evoluzione dell’emergenza che vede impegnata in prima linea la parte sanitaria, che si verifichino ritardi nella risposta, nel qual caso tutte le richieste verranno comunque trattate a fine emergenza Coronavirus

    La tutela può essere richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi erogati dall'Azienda sanitaria e/o dalle strutture private accreditate, direttamente o tramite parenti, affini, professionisti o organismi di tutela o Associazioni di volontariato, a cui il reclamante abbia affidato la delega o il patrocinio.

    La tutela è prevista:

    • per qualsiasi disservizio, inteso come evidente mancanza di erogazione della prestazione o per atto o comportamento lesivo del rispetto della persona o del diritto dell’utente;
    • per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti in vigore che disciplinino la fruizione dei servizi sanitari.

    Scarica il Regolamento di tutela, che definisce i tempi e i modi del sostegno al cittadino all'esercizio del diritto di tutela, in formato pdf.