centralino unico 010 84911112 numero unico emergenzaChiama il numero verde del CUP 800098543 - numero unico prenotazioni telefoniche

Logo asl 3 genovese

 

Ufficio stampa, Comunicazione e URP

Presentazione

L'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP è organizzato per far fronte alle esigenze di ascolto, contatto, informazione e comunicazione della Comunità, degli Operatori e dell’Azienda in relazione alla mission, alle attività svolte, ai servizi offerti, nel rispetto dei regolamenti e della normativa vigente. Di seguito vengono dettagliate le attività.

Area Organizzativa di riferimento

Direzione Generale 

Attività

Ufficio comunicazione 

Interna: rende disponibili le informazioni che si riferiscono all’Azienda, incentiva il flusso informativo tra i vari settori interni e fornisce consulenza alle strutture e agli uffici. L’attività viene svolta principalmente attraverso tavoli tematici, comunicazione di coordinamento e gestione e aggiornamento della rete intranet.

Esterna: progetta e realizza sistemi efficaci di comunicazione multicanale personalizzati a seconda del target, crea flussi informativi per consentire all’Utenza di utilizzare al meglio i servizi offerti e per promuovere nella popolazione sani stili di vita, elabora attività finalizzate alla creazione di sinergie tra l’Azienda, Stakeholder e altre Aziende Sanitarie al fine di potenziare la capillarità dell’informazione anche attraverso il confronto e la partecipazione. Alcune attività funzionali allo svolgimento del lavoro sono: gestione e aggiornamento del sito aziendale, organizzazione di campagne ed eventi, ideazione e produzione grafica di materiali destinati alla divulgazione, pianificazione di campagne pubblicitarie, aggiornamento della Carta dei Servizi web. 

Ufficio stampa/informazione

Il servizio gestisce le relazioni con i media garantendo il massimo grado di trasparenza, chiarezza e tempestività delle informazioni per la diffusione di notizie. Inoltre organizza e gestisce il lavoro redazionale per l’elaborazione di testi da declinarsi sui target di riferimento; analizza i contesti comunicativi e gli scenari di riferimento al fine di ideare e realizzare contenuti efficaci da frammentare sui diversi mezzi di comunicazione; realizza iniziative editoriali, anche multimediali. 

Ufficio relazioni con il pubblico

Si tratta di una funzione obbligatoria nella Pubblica Amministrazione. L'URP è presente sul territorio di Asl3 attraverso un ufficio centralizzato in rete con una serie di “punti di ascolto” sul territorio per attività di informazione e tutela della Salute del Cittadino, di qualsiasi nazionalità. Tra i principali compiti svolti dall’URP: garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e partecipazione (L. 7 Agosto 1990 n. 241 e s.m.i.); agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l’informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime; attuare mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti; garantire la reciproca informazione fra l’ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni. 

Attraverso l’Ufficio Tutela e Partecipazione, certificato secondo norma UNI EN ISO 9001:2008, l’URP gestisce le segnalazioni dei cittadini pervenute mediante i canali istituzionali previsti dal Regolamento di Pubblica Tutela operando da tramite per la gestione e la risoluzione dei reclami e per il riscontro e la diffusione interna degli elogi. Il servizio effettua inoltre attività di monitoraggio per le conseguenti proposte di miglioramento dell’offerta. L’Ufficio coordina i rapporti con le Associazioni di Volontariato e il Terzo Settore, anche tramite il loro coinvolgimento nel Comitato Misto Consultivo aziendale, organismo obbligatorio ai sensi dell’art. 14 del D.Lgs. n. 502/199.

Link utili: pagina dedicata Ufficio Relazioni con il Pubblico

Altre attività

Informazioni aggiuntive

  • Dipartimenti: Staff Direzione Generale
  • Sedi territoriali: Ufficio Stampa Comunicazione e URP - via Bertani 4 – secondo piano – 16125 Genova
  • Staff:

    Dirigente Responsabile Elisa Nerva  - mail: elisa.nerva@asl3.liguria.it

  • Contatti: Ufficio stampa, comunicazione e URP

    tel. 010 849 7819/7717/7408 (dalle ore 9 alle ore 16) - mail: comunicazioneAsl3@asl3.liguria.it

    URP centrale ASL3
    tel. 010 849 2415/8023 (dalle ore 8 alle ore 14) - mail: urp@asl3.liguria.it
    URP sul territorio: contatti durante emergenza Coronavirus

    Ufficio Tutela e partecipazione : tel. 010 849 7746/8023/5528 (dalle ore 8 alle ore 14) - mail: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it

Ultima modifica martedì, 17 maggio 2022 13:55
Altro in questa categoria: Servizio Prevenzione e Protezione »