CARTA DEI SERVIZI

Presentazione

La struttura si occupa di persone over 65enni o anche persone di età inferiore affette da patologie tipiche della persona anziana, residenti nella Asl 3.

La finalità è di costruire, tramite la collaborazione con altri attori, una valutazione multidimensionale dell’anziano con lo scopo di individuarne i bisogni ed il percorso perché questi bisogni possano essere soddisfatti. Gli altri attori comprendono in primo luogo la famiglia quando presente, gli enti ospedalieri, i comuni di residenza, altri dipartimenti della ASL stessa, il tribunale di Genova, gli enti gestori delle varie tipologie di strutture per anziani ecc.

Descrizione delle attività

Le attività svolte sono le seguenti:

• valutazione multidimensionale dell’anziano al fine dell’inserimento in struttura residenziale o semiresidenziale e successiva gestione della pratica fino al ricovero del soggetto
• dimissioni protette dopo ricovero riabilitativo o di stabilizzazione al fine di individuare il percorso più appropriato ai bisogni e alle capacità residue
• richieste di nomina di Amministratore di sostegno, di presa in carico da parte di altri dipartimenti della ASL, del comune di residenza, del MMG, di enti ospedalieri e altri attori secondo necessità
• vigilanze presso le strutture sociosanitarie o sociali per anziani sia private che in regime di convenzione con la ASL al fine della valutazione dei requisiti di autorizzazione, accreditamento e adesione al contratto in essere: tali vigilanze vengono svolte anche in collaborazione con altri organi istituzionali (comuni della ASL3, NAS, Finanza….)
• controllo e remunerazione delle attività erogate agli utenti da parte delle strutture in convenzione
• CDCD (Centro per i Disturbi Cognitivi e Demenze) del Ponente che si occupa della valutazione e diagnosi del deterioramento cognitivo e dei disturbi del comportamento associati, dei percorsi di cura appropriati, dell’informazione e sostegno del care-giver

Particolari attività della struttura

• gestione degli ingressi e dimissioni nelle strutture di Assistenza Sanitaria Temporanea (AST o RSA COVID)
• consegna dei tamponi molecolari o antigenici per identificazione di infezione da Corona virus necessari per attività di screening o gestione dei focolai infettivi all’interno delle strutture residenziali, semiresidenziali e Comunità Alloggio

Sedi e orari

La struttura è suddivisa in 3 Nuclei:

• Ponente - Casa della Salute di Fiumara 010 849 7074
• Centro - sede di corso Solferino 9 cancello 010 849 6874
• Levante - area dell’ex manicomio di Quarto, via V Maggio 010 849 6592.

Gli orari completi e aggiornati delle prestazioni erogate sono affissi nelle bacheche dedicate presenti nelle singole strutture dei servizi.

Si ricorda che alcuni orari - in relazione a specifiche esigenze di servizio - potrebbero subire variazioni.

Informazioni aggiuntive

Per accedere alla valutazione multidimensionale per inserimento in struttura e per la valutazione in CDCD è necessaria la richiesta del MMG.

Le relazioni con il pubblico vengono svolte prevalentemente da remoto tramite i contatti indicati sopra o in presenza su appuntamento.

• Segnalazioni e reclami

  • Tutela

    ASL3 Genovese si impegna a garantire la tutela dei cittadini-utenti dei suoi servizi secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari").
    L’Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso.

    Le segnalazioni devono essere inoltrate all'Ufficio Tutela, che fa capo all'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP, tramite una delle seguenti modalità:

    • posta ordinaria all’indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP - Settore URP-Tutela, via Bertani 4 – 16125 Genova;
    • posta elettronica all’indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it
    • compilando il modello di segnalazione (cartaceo) disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell’Azienda

    Per informazioni sono disponibili i seguenti recapiti telefonici:

    • 010 849 7746 (dalle 8 alle 14)
    • 010 849 5528 (dalle 8.30 alle 14)
    • 010 849 7717 (dalle 9 alle 15)
    • 010 849 8023 (lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 12.30; martedì e giovedì dalle 8 alle 13)

    Si informa la gentile utenza che tutte le richieste pervenute all’indirizzo tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it verranno prese in carico.

    Verrà data priorità alle risposte le cui richieste sono riferibili alle problematiche relative all’attuale situazione epidemiologica.

    Per la gestione delle altre richieste è possibile, in relazione all’evoluzione dell’emergenza che vede impegnata in prima linea la parte sanitaria, che si verifichino ritardi nella risposta, nel qual caso tutte le richieste verranno comunque trattate a fine emergenza Coronavirus

    La tutela può essere richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi erogati dall'Azienda sanitaria e/o dalle strutture private accreditate, direttamente o tramite parenti, affini, professionisti o organismi di tutela o Associazioni di volontariato, a cui il reclamante abbia affidato la delega o il patrocinio.

    La tutela è prevista:

    • per qualsiasi disservizio, inteso come evidente mancanza di erogazione della prestazione o per atto o comportamento lesivo del rispetto della persona o del diritto dell’utente;
    • per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti in vigore che disciplinino la fruizione dei servizi sanitari.

    Scarica il Regolamento di tutela, che definisce i tempi e i modi del sostegno al cittadino all'esercizio del diritto di tutela, in formato pdf.