CARTA DEI SERVIZI

Presentazione

La Struttura Semplice Dipartimentale Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva ha come obiettivo la miglior cura, in termini di appropriatezza ed etica, dei malati affetti da patologie gastroenteriche. Svolge inoltre azione di prevenzione, diagnosi e follow-up delle patologie gastroenteriche, in un rapporto di continuità assistenziale.

Descrizione delle attività

La Struttura Semplice Dipartimentale eroga le seguenti prestazioni:

• Esami Endoscopici in elezione
• Esofago-gastro-duodenscopia e colonscopia sia diagnostiche che terapeutiche

Modalità di accesso:
Dal lunedì al venerdì: esami endoscopici per pazienti ambulatoriali con prenotazione tramite Cup, per pazienti ricoverati (sia nei reparti che in regime di DH/DSA) tramite richiesta sui programmi di prenotazione interna, per i pazienti afferenti al programma regionale di Screening del Cancro del Colon-Retto prenotati attraverso il portale dedicato allo screening.

• Esami endoscopici in regime d’urgenza
• Esofago-gastro-duodenscopia e colonscopia sia diagnostiche che terapeutiche in regime d’urgenza. La colonscopia viene erogata previa preparazione intestinale.

Modalità di accesso:
Dal lunedì al venerdì: esami endoscopici per pazienti afferenti al PS o provenienti dai reparti ospedalieri del Pou che presentino sintomi o segni di emorragia digestiva, presenza di corpi estranei, ingestione di caustici, boli alimentari, volvoli intestinali. Gli esami vengono eseguiti, come da indicazione della Direzione Sanitaria, in sala operatoria Dea con assistenza anestesiologica.

• Ambulatorio per visite specialistiche gastroenterologiche
  Vi afferiscono, tramite prenotazione Cup i pazienti con problematiche gastroenterologiche sia del tratto digestivo superiore (es: MRGE, infezione da H.pylori) che del tratto digestivo inferiore (es: malattie infiammatorie croniche intestinali, diverticolosi).

Modalità di accesso:

• Martedì, mercoledì e giovedì: prime visite con appuntamenti  tramite Cup con richiesta su  modulo regionale del medico di base (visita gastroenterologica).
• Martedì, mercoledì e giovedì: seconde visite con appuntamenti diretti in continuità assistenziale.
• Lunedì: prime e seconde visite per pazienti in post-ricovero, Dh/Dsa.
• Consulenze gastroenterogiche nei reparti di degenza
  Vi si accede su specifica richiesta dei medici di reparto tramite richiesta sui programmi di prenotazione interna.

Particolari attività della struttura

La struttura segue le linee guida dell'Associazione Italiana di Endoscopia Digestiva (Sied), consultabili sul sito della società o presso il reparto in forma cartacea.

Sedi e orari

S.S.D. Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva, Ospedale Villa Scassi: corso Scassi 1 Genova - padiglione 8, piano terra

Gli orari completi e aggiornati delle prestazioni erogate sono affissi nelle bacheche dedicate presenti nelle singole strutture dei servizi.
Si ricorda che alcuni orari - in relazione a specifiche esigenze di servizio - potrebbero subire variazioni.

Informazioni aggiuntive

Le informazioni di carattere generale (es. parcheggi, ristorazione, assistenza religiosa…) sono consultabili sulla Carta dei Servizi del Presidio Ospedaliero Unico.

• Segnalazioni e reclami

  • Tutela

    ASL3 Genovese si impegna a garantire la tutela dei cittadini-utenti dei suoi servizi secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari").
    L’Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso.

    Le segnalazioni devono essere inoltrate all'Ufficio Tutela, che fa capo all'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP, tramite una delle seguenti modalità:

    • posta ordinaria all’indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP - Settore URP-Tutela, via Bertani 4 – 16125 Genova;
    • posta elettronica all’indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it
    • compilando il modello di segnalazione (cartaceo) disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell’Azienda

    Per informazioni sono disponibili i seguenti recapiti telefonici: 010 849 7746 – 8023 (dalle 8 alle 14)

    Si informa la gentile utenza che tutte le richieste pervenute all’indirizzo tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it verranno prese in carico.

    Verrà data priorità alle risposte le cui richieste sono riferibili alle problematiche relative all’attuale situazione epidemiologica.

    Per la gestione delle altre richieste è possibile, in relazione all’evoluzione dell’emergenza che vede impegnata in prima linea la parte sanitaria, che si verifichino ritardi nella risposta, nel qual caso tutte le richieste verranno comunque trattate a fine emergenza Coronavirus

    La tutela può essere richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi erogati dall'Azienda sanitaria e/o dalle strutture private accreditate, direttamente o tramite parenti, affini, professionisti o organismi di tutela o Associazioni di volontariato, a cui il reclamante abbia affidato la delega o il patrocinio.

    La tutela è prevista:

    • per qualsiasi disservizio, inteso come evidente mancanza di erogazione della prestazione o per atto o comportamento lesivo del rispetto della persona o del diritto dell’utente;
    • per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti in vigore che disciplinino la fruizione dei servizi sanitari.

    Scarica il Regolamento di tutela, che definisce i tempi e i modi del sostegno al cittadino all'esercizio del diritto di tutela, in formato pdf.