CARTA DEI SERVIZI

Presentazione

La S.S.D. Consultorio Familiare garantisce sul territorio le cure primarie nell'area della salute sessuale, riproduttiva e psicologica della donna, dei minori, delle coppie e delle famiglie, attraverso équipe multidisciplinari (ginecologi, pediatri, psicologi, assistenti sanitari, assistenti sociali, ostetriche, educatori professionali, infermieri), con offerta di percorsi preventivi e diagnostico terapeutici integrati con le strutture sociali e sanitarie presenti sul territorio di riferimento. I Consultori di ASL 3 Genovese sono organizzati in sedi territoriali dislocate in tutti i Distretti Socio Sanitari.

Per ottenere informazioni e orientamento sulle attività del Consultorio il numero unico è 010 849 6830, con risposta dell’operatore dalle ore 9 alle ore 12 da lunedì a venerdì e segreteria telefonica attiva. In alternativa si può utilizzare l’indirizzo di posta elettronica: direzione.consultori@asl3.liguria.it

Descrizione delle attività

In ogni Distretto Socio Sanitario sono dislocate sedi territoriali, dove è presente una équipe consultoriale completa, dove vengono erogate prestazioni pediatriche, ginecologiche, psicologiche, di servizio sociale ed educativo. Nelle sedi sono garantite le prestazioni elencate nel paragrafo successivo, secondo le modalità di accesso ivi indicate.

Alcuni servizi specializzati operano in modalità sovrazonale.

Per conoscere le attività consultoriali e le modalità di accesso alle aree di specifico interesse si consiglia di consultare le pagine dedicate.

Particolari attività della struttura

• Percorso nascita
• Pediatria consultoriale e vaccinazioni
• Assistenza psicologica al bambino e alla famiglia
• Ginecologia consultoriale

Nelle aree sotto indicate il Consultorio mette a disposizione équipe dedicate ed attive a livello sovrazonale.

• Affidamento familiare - Affido
• Adozioni
• Laboratorio dei conflitti
• Centro giovani
• Diagnosi e terapia dei disturbi da stress post-traumatico da abuso
• Nucleo Salute scuola

Informazioni utili

• Sedi e contatti Struttura Semplice Dipartimentale Consultorio Familiare

  Direzione

  via Rivoli, 4A cancello - Genova Carignano
  Tel. 010 849 6869 / 6830 - mail: direzione.consultori@asl3.liguria.it

  Per ottenere informazioni e orientamento il numero unico è 010 849 6830, con risposta dell’operatore dalle 9 alle 12 da lunedì a venerdì e segreteria telefonica attiva. 
  In alternativa è attivo l’indirizzo di posta elettronica: direzione.consultori@asl3.liguria.it

  Sedi consultorio familiare
  
  

  Distretto Socio Sanitario 8

  • Pegli - Ex Martinez, via Pegli 41
    Ginecologia: tel. 010 849 7929
    Pediatria: tel. 010 849 7925
  • Cogoleto - via Isnardi 3
    Ginecologia, Pediatria, Ambulatorio ostetrico: tel. 010 849 9574
    
    
  • Masone - via Massolo 1

  
  Distretto Socio Sanitario 9

  • Sampierdarena, Fiumara - via Operai 80
    Ginecologia: tel. 010 849 8807
    Pediatria: tel. 010 849 7365
    Ambulatorio ostetrico: tel. 010 849 7269
    
    
  • Sestri Ponente - via Soliman 7
    Ginecologia: tel. 010 849 8911
    Ambulatorio ostetrico e Ambulatorio riabilitazione pavimento pelvico: tel. 010 849 8911
    
    

  Distretto Socio Sanitario 10

  • Bolzaneto - via Bonghi,6
  • Pontedecimo - via Ospedale Gallino 5

  
  Distretto Socio Sanitario 11

  • via Assarotti 35
    variazioni di orario per il periodo estivo
    valide solo per la sede di via Assarotti
    • giovedì 31 agosto - aperto fino alle 15
  • via Rivoli 4A cancello (Direzione)

  
  Distretto Socio Sanitario 12  

  • via Archimede 30
  • via Struppa 150

  
  Distretto Socio Sanitario 13

  • Quarto - via G. Maggio 3
  • Recco - via Bianchi 1

   

  Gli orari di apertura delle sedi consultoriali principali (Direzione via Rivoli 4 Canc, via Maggio 3, via Assarotti,  via Archimede, via Bonghi, Fiumara e Pegli) di norma sono: 
  da lunedì a giovedi dalle 8 alle 18 e venerdì dalle 8 alle 13. Gli orari completi e aggiornati del personale operante nelle singole sedi sono affissi nelle bacheche dedicate presenti in ogni Consultorio.

  L'’ambulatorio ostetrico di Fiumara è attivo il sabato mattina dalle 8.30 alle 12.30

  Si ricorda che alcuni orari - in relazione a specifiche esigenze di servizio - potrebbero subire variazioni.
  

• Segnalazioni e reclami

  • Tutela

    ASL3 Genovese si impegna a garantire la tutela dei cittadini-utenti dei suoi servizi secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995 (Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari").
    L’Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso.

    Le segnalazioni devono essere inoltrate all'Ufficio Tutela, che fa capo all'Ufficio Stampa, Comunicazione e URP, tramite una delle seguenti modalità:

    • posta ordinaria all’indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP - Settore URP-Tutela, via Bertani 4 – 16125 Genova;
    • posta elettronica all’indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it
    • compilando il modello di segnalazione (cartaceo) disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell’Azienda

    Per informazioni sono disponibili i seguenti recapiti telefonici: 010 849 7746 – 8023 (dalle 8 alle 14)

    Si informa la gentile utenza che tutte le richieste pervenute all’indirizzo tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it verranno prese in carico.

    Verrà data priorità alle risposte le cui richieste sono riferibili alle problematiche relative all’attuale situazione epidemiologica.

    Per la gestione delle altre richieste è possibile, in relazione all’evoluzione dell’emergenza che vede impegnata in prima linea la parte sanitaria, che si verifichino ritardi nella risposta, nel qual caso tutte le richieste verranno comunque trattate a fine emergenza Coronavirus

    La tutela può essere richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi erogati dall'Azienda sanitaria e/o dalle strutture private accreditate, direttamente o tramite parenti, affini, professionisti o organismi di tutela o Associazioni di volontariato, a cui il reclamante abbia affidato la delega o il patrocinio.

    La tutela è prevista:

    • per qualsiasi disservizio, inteso come evidente mancanza di erogazione della prestazione o per atto o comportamento lesivo del rispetto della persona o del diritto dell’utente;
    • per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti in vigore che disciplinino la fruizione dei servizi sanitari.

    Scarica il Regolamento di tutela, che definisce i tempi e i modi del sostegno al cittadino all'esercizio del diritto di tutela, in formato pdf.