Interna: rende disponibili le informazioni che si riferiscono all’Azienda, incentiva il flusso informativo tra i vari settori interni e fornisce consulenza alle strutture e agli uffici. L’attività viene svolta principalmente attraverso tavoli tematici, comunicazione di coordinamento e gestione e aggiornamento della rete intranet. L'Ufficio si occupa anche di effettuare incontri formativi/informativi dedicati all'area della comunicazione.

Esterna: progetta e realizza sistemi efficaci di comunicazione multicanale personalizzati a seconda del target, crea flussi informativi per consentire all’Utenza di utilizzare al meglio i servizi offerti e per promuovere nella popolazione sani stili di vita, elabora attività finalizzate alla creazione di sinergie tra l’Azienda, Stakeholder e altre Aziende Sanitarie al fine di potenziare la capillarità dell’informazione anche attraverso il confronto e la partecipazione. Alcune attività funzionali allo svolgimento del lavoro sono: gestione e aggiornamento del sito aziendale, organizzazione di campagne ed eventi, ideazione e produzione grafica di materiali destinati alla divulgazione, pianificazione di campagne pubblicitarie, aggiornamento della Carta dei Servizi web. L'Ufficio gestisce attività di Relazioni Esterne con Istituzioni, Sindacati Pensionati, Associazioni e altri portatori di interesse per quanto concerne le attività di informazione e comunicazione destinate all'utenza. 
La Struttura crea e gestisce contenuti web e social. 

Il servizio gestisce le relazioni con i media garantendo il massimo grado di trasparenza, chiarezza e tempestività delle informazioni per la diffusione di notizie. Inoltre organizza e gestisce il lavoro redazionale per l’elaborazione di testi da declinarsi sui target di riferimento; analizza i contesti comunicativi e gli scenari di riferimento al fine di ideare e realizzare contenuti efficaci da frammentare sui diversi mezzi di comunicazione; realizza iniziative editoriali, anche multimediali. 

Si tratta di una funzione obbligatoria nella Pubblica Amministrazione (legge 150/2000). L'URP è presente sul territorio di Asl3 attraverso un ufficio centralizzato in rete con una serie di “punti di ascolto” sul territorio per attività di informazione e tutela della Salute del Cittadino. Sono inoltre attivi, in collaborazione con  SPI CGIL, FNP CISL E UILP,  17 sportelli informativi sul territorio per le attività di informazioni sanitarie di tipo amministrativo rivolte al cittadino. Per l'utenza estera sono disponibili presso il Palazzo della Salute di Fiumara e Vico Croce Bianca due sportelli di mediazione culturale multilingue; il servizio comprende anche un'attività di mediazione culturale a chiamata per le esigenze di ospedale e territorio.

Tra i principali compiti svolti dall’URP: garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e partecipazione (L. 7 Agosto 1990 n. 241 e s.m.i.); agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l’informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime; attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti; garantire la reciproca informazione fra l’ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni. 

Attraverso l’Ufficio Tutela e Partecipazione, certificato secondo norma UNI EN ISO 9001:2015, l’URP gestisce le segnalazioni dei cittadini pervenute mediante i canali istituzionali previsti dal Regolamento di Pubblica Tutela operando da tramite per la gestione e la risoluzione dei reclami e per il riscontro e la diffusione interna degli elogi. Il servizio effettua inoltre attività di monitoraggio per le conseguenti proposte di miglioramento dell’offerta. L’Ufficio coordina i rapporti con l'Assessorato alla Salute di Regione Liguria, Alisa, Difensore Civico e Associazioni di Volontariato e il Terzo Settore. L'Ufficio gestisce e coordina gli incontri del Comitato Misto Consultivo aziendale, organismo obbligatorio ai sensi dell’art. 14 del D.Lgs. n. 502/199.

Link utili: pagina dedicata Ufficio Relazioni con il Pubblico