L'Azienda sanitaria, in applicazione del titolo IV del Decreto legislativo 30 dicembre 1992 n. 502, favorisce la presenza e l'attività, all'interno delle strutture sanitarie, degli organismi di volontariato e di tutela dei diritti.

La Carta dei servizi dell'Azienda sanitaria genovese, prevede le modalità e le finalità della partecipazione individuando il percorso verso una sempre maggiore soddisfazione dell'utenza attraverso una presenza attiva nella realizzazione del diritto alla salute del cittadino.

Questo percorso acquisisce concretezza e operatività attraverso:

• la stipula dei Protocolli di intesa con le Associazioni di tutela e di volontariato allo scopo di concordare programmi comuni per favorire l'adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze dei cittadini
  
  
• la costituzione del Comitato Misto Consultivo costituito con deliberazione n. 405 del 16 febbraio 2000 come organismo di consultazione tra Azienda e cittadini e loro Associazioni con i seguenti compiti:
  
  
  • il controllo di qualità dei servizi erogati
    
  • gli accessi ai servizi
    
  • proposte all'Azienda in merito alla raccolta e all'analisi dei segnali di disservizio
    
  
  
• verifiche sistematiche per l'eliminazione dei disservizi che incidono sulla qualità dell'assistenza
  
  
• predisposizione di iniziative finalizzate alla rilevazione del gradimento e alla percezione delle aspettative degli utenti in merito alle prestazioni erogate
  
  
• promozione di attività di formazione e aggiornamento degli operatori a contatto con il pubblico sui temi della tutela dei diritti dei cittadini.